Какие поломки покрывает гарантия на автомобиль и когда в ней могут отказать

По мнению эксперта Недзвецкого, гарантия на автомобиль не аннулируется при проведении технического обслуживания в неофициальном сервисном центре
Какие именно условия гарантийного обслуживания распространяются на автомобиль, и в каких случаях прекращается заводская техническая гарантия?

Источник изображения: img.freepik.com

Что такое гарантия на автомобиль?

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», статья 5 определяет «гарантийный срок» как время, в течение которого при выявлении дефекта в приобретенном товаре обязанные лица – изготовитель, продавец, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер – должны выполнить требования потребителя, предусмотренные статьей 18 этого же Закона.

Покупатель имеет право требовать: обмена автомобиля на новую модель, соответствующую качеству (это может быть автомобиль той же или другой марки и модели с корректировкой стоимости); пропорционального снижения стоимости; оперативного и бесплатного устранения дефектов или компенсации затрат на их устранение; расторжения договора купли-продажи с возвратом внесенных денежных средств.

Соответственно, исполнение данных требований представляет собой суть гарантийного обязательства.

Антон НедзвецкийГлава Московского общества защиты прав потребителей

В каких случаях можно претендовать на гарантийное обслуживание, включающее возврат или замену транспортного средства?

Исключительно в ряде ситуаций можно потребовать от продавца замену транспортного средства или его возврат

В случае, если дефект автомобиля был обнаружен в первые пятнадцать дней после его покупки (с момента получения в автосалоне), это может касаться даже незначительных проблем, например, неисправности обогрева пассажирского сиденья. Если вас не устраивает автомобиль, который вышел из строя вскоре после приобретения, необходимо предпринять соответствующие меры. Важно успеть направить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги или предоставить другой автомобиль в течение пятнадцати дней с даты получения.

Через две недели после покупки автомобиль можно заменить или вернуть в трех ситуациях

При обнаружении значительного недостатка, такого как повторное проявление неисправности после ее устранения, покупатель обращался на станцию гарантийного обслуживания. После проведения гарантийного ремонта дефект вновь возник.
Устранение данной проблемы потребует избыточных временных затрат, превышающих 45 дней. Это предельный срок, установленный для проведения гарантийного ремонта дилером. Недостаток запасных частей не является допустимой причиной.
Затраты на исправление дефекта оказываются непропорциональными – они равны или даже превышают стоимость автомобиля. Важен также и так называемый неустранимый недостаток, который не позволяет устранить дефект ремонтом и привести проданный автомобиль в соответствие с требованиями закона или условиями договора купли-продажи, а также использовать его по назначению.

Не пропустите: В Госдуме предложили решение проблемы со страховкой в такси. Подробности

В каких ситуациях предусмотрена возможность возврата автомобиля в рамках гарантийного обслуживания?

Повторяющиеся дефекты, возникающие в автомобиле и препятствующие его использованию как из-за технических проблем, так и из-за несоответствия обязательным требованиям (неисправностей, запрещенных ПДД), также квалифицируются как значительные недостатки транспортного средства.
Причиной возврата или замены транспортного средства служит превышение установленного срока гарантийного ремонта. Так, автомобиль передается на станцию гарантийного обслуживания для исправления дефекта. Обычно, при ремонте дилер предлагает подписать заказ-наряд с указанием максимального срока ремонта – сорок пять дней. В случае истечения этого периода без завершения ремонта, покупатель имеет право потребовать замену или возврат денежных средств.
Когда в течение гарантийного периода автомобиль неоднократно ремонтировался по причине производственных дефектов, и общая продолжительность этих ремонтов превысила тридцать дней в год. Например, в первый год гарантии вышел из строя вариатор, и автомобиль находился в ремонте в течение пятнадцати дней. Затем, через месяц, отказал электромотор отопителя, потребовавший еще десяти дней ремонта. Последующий отказ замка двери, приведший к недельному пребыванию автомобиля у дилера, привел к превышению установленного тридцатидневного лимита.

Не пропустите: Как изменятся правила парковки в Санкт-Петербурге на ноябрьские праздники

Действительно, существует определенная сложность в использовании слова «каждого», поскольку гарантийный период на автомобили обычно составляет три или пять лет, а не один. Хотя Верховный Суд и отмечал, что превышение тридцатидневного срока хотя бы в один год гарантийного периода является основанием для оспаривания, судебная практика в этой области неоднородна.

Продавец автомобиля обязан соответствовать всем вышеперечисленным требованиям. В случае обнаружения недостатков, можно обратиться к производителю или импортеру с требованием об их бесплатном устранении, компенсации затрат на ремонт или замену автомобиля на аналогичный, либо возврате внесенных денежных средств.

В каких случаях может быть отклонена заявка на гарантийный ремонт автомобиля?

У продавца или производителя могут быть назначены лица, имеющие право принимать претензии. Однако, предъявлять требования можно лишь в пределах их полномочий. Например, производитель может предоставить дилерским центрам право на проведение гарантийного ремонта автомобилей своей марки, и в этом случае потребитель вправе потребовать от любого из дилеров выполнить ремонт. Если же автомобиль иностранного производства ввезен в Россию неофициально, то даже при наличии официального представительства марки в России, дилеры могут отказаться от гарантийного обслуживания, мотивируя это тем, что они уполномочены проводить его только в отношении автомобилей, официально поставляемых в РФ дистрибьютором. В данном случае все определяется положениями дилерского договора.

Срок гарантии на автомобиль определяется производителем. Только в случае, если производитель не установил гарантийный срок, продавец имеет право это сделать. Для автомобилей, ввезенных по схеме параллельного импорта, гарантийные обязательства может взять на себя исключительно продавец, при условии наличия у него ресурсов для их выполнения, например, собственного сервисного центра или авторизованного сервисного партнера. Основная сложность заключается в том, что многие компании, осуществляющие поставку новых автомобилей из других стран, не располагают собственными сервисными центрами и предлагают так называемую «номинальную» гарантию, часто за дополнительную плату. При этом, действующее законодательство, а именно Закон «О защите прав потребителей», не допускает взимание платы за гарантийное обслуживание.

Не пропустите: АвтоВАЗ прокомментировал переход на четырехдневную рабочую неделю

В случае обнаружения недостатка автомобиля в период гарантийного обслуживания, требование потребителя может быть отклонено только при доказанной причине: дефект возник после передачи автомобиля владельцу и был вызван несоблюдением правил эксплуатации, хранения или перевозки со стороны потребителя, действиями посторонних лиц или обстоятельствами непреодолимой силы. Обязанность доказать это лежит на дилере или изготовителе.

Закон РФ «О защите прав потребителей» обязывает потребителя за свой счет сначала самостоятельно проверить качество товара, а в случае несогласия с результатами – провести экспертизу с участием независимых экспертов. Однако в настоящее время возникают и другие сложности: нередко таких специалистов оказываются предвзятыми, что вынуждает потребителя обращаться в суд.

Существует ли риск утраты гарантийного обслуживания автомобиля при проведении технического обслуживания в неавторизованном сервисном центре?

В соответствии с законодательством, аннулирование гарантии не может быть произведено автоматически из-за нарушения правил эксплуатации транспортного средства. Необходимо установить наличие прямой связи между допущенным нарушением и возникшей неисправностью. К примеру, невозможно лишить гарантии в случае несвоевременного прохождения технического обслуживания или его проведения не у авторизованного дилера, поскольку поломка может быть вызвана производственным дефектом и не иметь отношения к указанным обстоятельствам.

Вячеслав Василенко

VozBox