Специалисты выявили новую схему мошенничества на станциях технического обслуживания, связанную с заменой моторного масла

Поддержание автомобиля в исправном состоянии требует регулярного обслуживания, и даже такая стандартная процедура, как замена масла, может привести к неожиданным расходам.

Дьявол кроется в миллилитрах

Пользователь TikTok с ником @cheeva316 сообщил, что некоторые автомастерские тайно «округляют» количество расхода масла, что приводит к тому, что клиенты платят за избыточное количество литров, которые на самом деле не используются в их двигателе. Видео, набравшее сотни тысяч просмотров, спровоцировало активное обсуждение среди автомобилистов.

«По словам автора видео, клиенты часто не обращают внимания на то, что автосервисы нередко завышают стоимость услуг.

По мнению блогера, как правило, речь идет о масле премиум-класса. Когда клиент запрашивает использование такого масла, механики нередко используют не специальные промышленные контейнеры, а стандартные литровые канистры. Далее, как утверждает автор ролика, ситуация становится любопытной. В чеке указывается объем масла, заложенного в двигатель, и сумма, начисленная за эту услугу. И именно здесь, по его словам, регулярно выявляется расхождение.

Когда требуется, например, 5,2–5,5 литров масла в двигатель, при выставлении счета клиенту часто указывают 6 литров — «для удобства». Эта разница кажется незначительной, однако, учитывая стоимость синтетического масла премиум-класса (около 1500–2000 рублей за литр в пересчете на российские рубли), получается заметная доплата.

«Они берут еще одну бутылку масла. Из нее оставляют половину. И вот что с ней делают? Ее добавляют в двигатель следующего клиента. Таким образом, вы заплатили за часть чужой замены масла», — поясняет тиктокер.

По его словам, расчет выглядит следующим образом: если автосервис в среднем выполняет 25 замен масла в неделю, и после каждой замены остается около 0,5 литра излишнего масла, то ежемесячный объем таких отходов составляет приблизительно 50 литров.

Почему это вообще возможно

Блогер отмечает, что мастер, оценив необходимый объем жидкости для двигателя как чуть более пяти бутылок, использует шесть, чтобы округлить и количество, и стоимость. В чеке обычно не указывается точная цифра остатка. Клиенту создается впечатление о честности сделки, поскольку указанные значения, казалось бы, соответствуют данным, приведенным в руководстве по эксплуатации.

Перед тем, как покинуть мастерскую, автору видео важно тщательно проверить чек. В нем обычно указываются два показателя: количество масла, которое было залито, и объем, за который с вас произвели оплату. При несовпадении этих цифр рекомендуется выяснить причину расхождения. Если вам ответят, что остаток был утилизирован, автору ролика не стоит безоговорочно доверять этой информации.

«Вы за это заплатили, поэтому попросите вернуть вам остаток. Его можно положить в багажник на подлив или использовать для газонокосилки — это не имеет значения. Главное, что это масло принадлежит вам», — заключает он.

Что говорят механики

Пользователи, оставлявшие комментарии к видео, разделились на две группы. Одна из них выразила поддержку тиктокеру:

«Теперь я понимаю, в чем заключалась расхождение между данными, указанными при вводе информации, и суммой в чеке. В следующий раз я лично убежусь в правильности».

Некоторые посчитали выдвинутые обвинения необоснованными:

«Если требуется 5,5 литра, а объем бутылки составляет 1 литр, то, разумеется, берут шесть. Однако остатки никто не сохраняет, они либо остаются в мастерской, либо сливаются при последующей замене. Никто не обращает внимания на подобные незначительности».

Реальная ситуация определяется особенностями каждого конкретного сервиса. В некоторых мастерских объем заливки может быть увеличен в большую сторону, в то время как другие, наоборот, могут добавить немного больше, не взимая за это дополнительную оплату.

Главное знать, за что вы платите

Хотя большинство автосервисов предоставляют качественные услуги, ошибки персонала или стремление упростить процесс расчетов могут негативно сказаться на клиенте. Даже если речь идет о небольшой сумме в несколько сотен рублей, в совокупности это представляет собой значительную величину.

Регулярно проверяйте чек и уточняйте детали оплаты – это вполне приемлемая практика. В конце концов, вы владеете автомобилем, и это ваши средства и смазочные материалы.

Что говорят эксперты

В целях определения значимости данной проблемы для российских водителей, мы провели соответствующее исследование.

Как часто подобные мошеннические действия происходят в российских онлайн-сервисах?

По мнению автомобильного эксперта Максима Минеева, подобные случаи мошенничества в российских сервисных центрах сегодня встречаются значительно реже, чем в 1990-е или 2000-е годы, однако полностью исключить их невозможно. Наиболее часто это происходит на небольших станциях технического обслуживания. В настоящее время в сфере технического обслуживания наблюдается высокая конкуренция, и репутация играет важнейшую роль для компаний. Выявление любого факта обмана может нанести серьезный ущерб имиджу, вплоть до обращения в суд.

«Минеев также отказался приводить конкретные примеры, однако упомянул о крупном дилерском центре, где имели место подобные действия. По его словам, некоторые клиенты до сих пор не доверяют этому центру.

По словам Андрея Володина, руководителя юридического отдела маркетплейса запчастей Emex, крупные сертифицированные технические центры в последнее время все реже используют подобные методы.

«По словам эксперта, подобные риски возникают в автосервисных центрах, где отсутствует или недостаточно эффективен учет расхода материалов.

Есть ли способы обезопасить себя?

Для обеспечения безопасности автовладельцу рекомендуется уточнить, какой объем масла требуется для его двигателя. Эта информация обычно содержится в технической документации транспортного средства. В случае отказа сервисного центра предоставить эти сведения, их можно узнать у официального дилера по телефону, сообщил Минеев.

«По словам Романа Тимашова, директора по послепродажному обслуживанию «Автодом Алтуфьево», автовладельцу рекомендуется лично контролировать процесс замены масла, включая слив отработанного и заливку свежего, а также настаивать на возврате остатков масла, если это предусмотрено условиями обслуживания».

По окончании выполненных работ и произведенной оплате вам обязаны предоставить чек, содержащий информацию об использованных материалах и цене услуг.

Эксперт также отметил, что следует проявлять бдительность, если станция технического обслуживания предлагает дополнительные работы, не относящиеся к замене масла, без предварительного обсуждения. К примеру, если механик предлагает заменить другие жидкости или компоненты, которые вы не планировали менять, это может указывать на попытку увеличить стоимость услуг без реальной необходимости.

Володин также отметил, что для исключения мошенничества желательно использовать собственные запасные детали и технические жидкости. Это позволит избежать подмены материалов и недобросовестного уменьшения количества добавляемого масла.

«Володин подчеркнул, что наблюдение за проведением обслуживания автомобиля позволит убедиться в факте замены масла и правильности выполнения работ. Клиент сможет лично оценить состояние масляного фильтра и уровень масла после завершения процедуры.

По словам представителя, автовладелец имеет право требовать предоставления чеков или сертификатов, которые служат подтверждением использования заявленных в заказ-наряде расходных материалов и комплектующих. Сервисный центр обязан предоставить эти документы на каждый товар, перечисленный в оформленной документации.

Как автовладельцу выбрать честный сервис?

Минеев подчеркивает, что при выборе автосервиса следует обращать внимание на отзывы и общее впечатление. Встреча, количество автомобилей на ремонте и готовность продемонстрировать ремонтную зону – важные показатели прозрачности работы.

«По словам специалиста, просьба о проведении экскурсии по ремонтной зоне не является чем-то предосудительным.

Тимашов также поддерживает эту точку зрения. Он рекомендует автовладельцам проявлять осмотрительность при выборе автосервиса для замены масла. Прежде всего, необходимо обращать внимание на репутацию компании. Такие факторы, как отзывы других клиентов, наличие лицензий и сертификатов, а также опыт работы, могут свидетельствовать о надежности. Кроме того, важно выяснить, какое масло будет использовано при замене, его объем и стоимость, и сопоставить эти сведения с рекомендациями производителя автомобиля.

Предусмотрена ли какая-то ответственность для недобросовестных СТО?

За нарушение прав потребителей предусмотрена административная ответственность согласно законодательству о защите прав потребителей, подчеркнул Минеев. Он также указал на наличие судебной практики и автоэкспертиз, способствующих урегулированию конфликтных ситуаций. Объем моторного масла после его замены можно легко проверить с помощью масляного щупа или бортового компьютера. Если водитель не осведомлен о процедуре, мастер-приемщик обязан предоставить разъяснения и продемонстрировать правильный способ. Альтернативно, механик может показать количество слитого масла. В качественном автосервисе это стандартная процедура.

По словам Володина, российское законодательство предусматривает административную и уголовную ответственность за мошенничество, обман потребителей, а также за предоставление ложной информации о свойствах товаров и услуг.

«По словам эксперта, статьи 14.7 и 14.8 Кодекса об административных правонарушениях предусматривают наложение штрафа за введение потребителей в заблуждение и предоставление ложной информации о продукте или услуге.

В соответствии со статьей 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (мошенничество), в зависимости от характера совершенного деяния, к виновных лиц может быть применена мера ответственности, вплоть до уголовной).‍

Как избежать переплаты

• Определите требуемый объем моторного масла для вашего автомобиля. Эту информацию можно найти в инструкции по эксплуатации или на официальном веб-сайте компании-производителя.
• Убедитесь, что данные в чеке верны. Проверьте указанный объем топлива в литрах – он должен соответствовать объему двигателя вашего автомобиля.
• Не отказывайтесь от вопросов. Если вам назвали стоимость за 6 литров, но на заправку было залито 5,5 литров, уточните, что произошло с недостающим объемом.
• Не стесняйтесь попросить остаток. Даже если речь идет всего о 300–400 мл, это ваш продукт, и вы имеете право его получить.