Автосалоны отзывают скидки: что происходит на рынке автомобилей

Автодилеры начали запрашивать возврат предоставленной скидки в случае отказа от дополнительных услуг

В Республике Адыгея дилер автосалона предпринял попытку добиться от клиента отказа от ранее предоставленной скидки на автомобиль

10 апреля пресс-служба Четвертого кассационного суда сообщила о результатах рассмотрения жалобы жителя Адыгеи, который приобрел автомобиль Omoda C5 за 2,1 млн руб. с учетом скидки 334,9 тыс. руб. у дилера «Юг-Авто». Она предоставлялась клиенту при условии покупки пакета финансовых услуг (оформление каско у партнера компании, заключение договора на оказание комплекса услуг помощи на дорогах).

После этого дилер настоял на возврате 100 тысяч рублей от клиента, мотивируя это тем, что договор страхования КАСКО был расторгнут. Решения районного и апелляционного судов были на стороне продавца.

Четвертый кассационный суд не поддержал это решение и отказал в его удовлетворении. Суд указал, что в ходе рассмотрения дела не было выяснено, была ли покупателю предоставлена скидка или же она возникла вследствие искусственно завышенной цены товара. Кроме того, не была установлена фактическая стоимость услуг, оказанных партнерами продавца, и не было выяснено, не вводился ли покупатель в заблуждение и не предлагались ли ему невыгодные условия.

«Судебная инстанция отмечает, что продавец может использовать свои права неправомерно, формируя иллюзию свободного выбора для покупателя: либо приобрести товар со скидкой, но с обязательным приобретением других товаров, работ или услуг на невыгодных условиях, либо купить товар без скидки по цене, значительно превышающей рыночную. При этом возможность приобретения товара по рыночной цене у данного продавца для покупателя отсутствует.

По мнению эксперта, отмена предоставленной скидки и требование дополнительной оплаты со стороны покупателя могут рассматриваться как нежелательные финансовые последствия.

«Другими словами, было бы неразумно полагать, что клиент, которому предложена скидка, тщательно изучит детали ее предоставления. Представитель бизнеса, специализирующийся на продажах, обладает достаточными навыками, чтобы создать впечатление предоставления необходимой информации», — отмечается в материалах дела.

Не пропустите: В России могут быть проданы автомобили с дефектными подушками безопасности, обнаруженными в США

Дело было возвращено на повторное рассмотрение по решению Четвертого кассационного суда.

В настоящее время все чаще встречаются ситуации, когда работодатели устанавливают дополнительные выплаты за использование личного транспорта сотрудниками

Первоначально между сторонами заключается дополнительное соглашение, которое устанавливает условия применения скидки. В случае неисполнения клиентом этих условий до или во время периода охлаждения, дилер имеет право потребовать доплату, вплоть до обращения в суд. К таким условиям может относиться, к примеру, оформление страхового полиса через партнера, сообщил источник.

По его мнению, судебные разбирательства нередко заканчиваются в пользу продавца, поскольку «у дилера работают квалифицированные юристы».

По его словам, подобные судебные споры были распространены пару лет назад, однако в настоящее время специалисты уделяют больше внимания разъяснению потенциальных рисков для заказчиков.

«Однако, некоторые клиенты полагают, что смогут извлечь выгоду, несмотря ни на что. Подобная ситуация возникает, поскольку страховая компания предоставляет дилеру определенную премию за реализацию ее страхового полиса. Таким образом, дилер может уменьшить стоимость автомобиля, используя часть этой премии, если не учитывает общую прибыльность сделки», — сообщил представитель дилерского сообщества.

В случае отказа клиента от приобретения полиса страхования, страховая компания не переводит дилеру предусмотренную выплату. В результате продавец не имеет возможности предоставить скидку, и сделка становится невыгодной. Подобная же ситуация, как утверждает источник, возникает и с автокредитами, когда цена автомобиля, приобретаемого в кредит, оказывается меньше, чем при оплате наличными – это обусловлено тем, что банки предоставляют продавцам бонусы.

«По словам представителя компании, отказ клиента от полиса негативно сказывается на доходах дилера. Чтобы исключить возможность недобросовестных действий, менеджеры отдела страхования получают свои премиальные выплаты не в следующем, а через два месяца.

Не пропустите: Популярные кроссоверы среди россиян до 3 миллионов рублей.

Ведущие автодилеры России, такие как Major, «Авилон», «Автодом» и «Рольф», не стали давать комментарии по данному вопросу.

Действия автодилеров были проанализированы юристами с правовой точки зрения

«Автодилеры получали прибыль за счет совокупной маржи. В нее входили проценты, полученные от банков за оформление кредитов, выплаты от страховых компаний за продажу страховых полисов, вознаграждения от компаний, предоставляющих услуги автомобильной помощи или устанавливающих дополнительное оборудование. С каждой кредитной сделки, сопровождающейся подключением дополнительных услуг, автосалон мог заработать 5–10%, — уточнил эксперт.

Покупка дополнительных товаров и услуг запрещена законом, однако автодилеры нашли способ обойти это ограничение, заставляя потребителей добровольно соглашаться на скидку от стоимости автомобиля, отметил Недзвецкий. Чтобы лишить покупателя возможности отказаться от предложенных услуг, его вынуждают подписывать дополнительное соглашение к договору купли-продажи, включающее условие о необходимости возврата суммы скидки в случае отказа от страхования или досрочного погашения кредита в установленный срок.

«По мнению эксперта, подобный подход изначально был ошибочным и базировался на игнорировании прав потребителей, используя их уязвимость в процессе переговоров и стремление быстро приобрести автомобиль.

По его мнению, значительным изменением в юридической сфере явилось определение Верховного суда (ВС) от 30.07.2024, которое установило новые принципы, обязательные для применения нижестоящими судами с 2025 года.

По словам Недзвецкого, кассационный суд в рассматриваемом деле еще больше расширил свою позицию, признав условия о возврате скидки недействительными и нарушающими права потребителя.

«Суд кассационной инстанции, по сути, установил, что совместные действия автосалона и страховой компании, направленные на продвижение дополнительных услуг с целью извлечения прибыли посредством недобросовестных методов, являются неправомерными. При этом, предоставление скидки было расценено как скрытая санкция, наложенная на потребителя за его законное право отказаться от нежелательных услуг, — заключил он.

Не пропустите: "Параллельные" машины оказались под следствием из-за "дубайской схемы".

«В соответствии с пунктом 2 статьи 424 Гражданского кодекса Российской Федерации, изменение цены после заключения договора возможно при наличии оснований и условий, установленных договором, законом или законом. По словам эксперта, дилер имеет право требовать дополнительную оплату за автомобиль исключительно в случае, если это прямо прописано в договоре.

Цагадаева считает, что в данном деле продавец сформулировал свои требования некорректно, не принимая во внимание требования закона и имеющийся опыт разрешения аналогичных споров в суде.

По мнению специалиста, продавец, являясь ключевым фактором успеха, обязан соблюдать права потребителей, в частности:

навязывать невыгодные условия (например, стоимость страховки не может существенно превышать рыночную);
вводить потребителей в заблуждение относительно действительной цены товара или услуги;
ограничивать потребителя в покупке без получения дополнительных услуг.

В случае, если дилер настаивает на дополнительной оплате автомобиля, покупатель может отказаться от внесения платежа, принять предложение продавца, зафиксировав его в устной или письменной форме, либо не реагировать на требование. При этом продавец имеет право обратиться в судебную инстанцию для принудительного взыскания денежных средств с покупателя.

«По мнению эксперта, при заключении договора важно тщательно ознакомиться с его положениями, включая порядок определения стоимости товара.

Ранее сообщалось, что в России планируется ввести запрет на шины с канцерогенами.

VozBox