Согласно информации от Fit Service, существуют неисправности автомобиля, при которых целесообразно обратиться к дилеру для ремонта

В каких случаях целесообразно вернуть приобретенный автомобиль продавцу

«Поломка ключевых компонентов и деталей транспортного средства влечет за собой значительные затраты на ремонт, а порой и продолжительную задержку. В связи с этим, при выявлении существенных неисправностей двигателя, коробки передач, электронных систем и электрооборудования, целесообразнее вернуть автомобиль продавцу, — отметила она.

По словам Посеницкой, оформление возврата целесообразно и при обнаружении дефектов геометрии автомобиля, таких как значительные перекосы кузова. Специалист полагает, что попытки устранения подобных недочетов на недавно приобретенном автомобиле не имеют смысла.

По мнению Константина Ершова, тренера обучающего центра Fit Service, входящего в международную сеть автосервисов, любые вопросы, касающиеся безопасности, дают право требовать возврата автомобиля у дилера.

«Прежде всего, речь идет о систематических проблемах с тормозной системой и рулевым управлением, проявляющихся в ухудшении торможения и неконтролируемой уводящести. К этому перечню добавляются часто возникающие ошибки, связанные с ABS, системами стабилизации, а также индикация неисправности подушек безопасности. По мнению специалиста, от транспортного средства с подобными дефектами следует воздержаться.

Серьезные неполадки в работе двигателя и трансмиссии также могут стать причиной возврата автомобиля. По словам Ершова, поводом для беспокойства является стук и перегрев двигателя, снижение мощности, а также рывки и пробуксовка при переключении передач.

«По мнению специалиста, если неисправности повторяются после одного или двух ремонтов по гарантии, это может указывать на необходимость дорогостоящего ремонта за счет владельца после истечения гарантийного срока. В таком случае более целесообразно настаивать на признании дефекта серьезным и требовать возврат автомобиля.

По словам Ершова, водителям также следует обращать внимание на признаки ремонта кузова, коррозию на основных конструкционных деталях и обширное отслаивание покрытия лакокрасочного покрытия на силовых деталях.

Как вернуть деньги за автомобиль

«Даже незначительные дефекты, такие как, к примеру, неисправный обогрев переднего сиденья, могут возникнуть. Однако, если вас не устраивает автомобиль, который вышел из строя вскоре после приобретения, необходимо предпринять меры. Важно успеть подать претензию о расторжении договора купли-продажи и требовании возврата денег или замены транспортного средства до истечения 15 дней с момента его получения, — отметил эксперт.

По словам юриста Сергея Смирнова, водители нередко игнорируют незначительные дефекты и не предъявляют претензии для возврата автомобиля.

Что предпринять, если с момента приобретения товара прошло больше двух недель

По словам Недзвецкого, через две недели после покупки клиент имеет право на замену или возврат автомобиля в трех ситуациях.

1. Существенные недостатки

По мнению юриста, значительными недостатками транспортного средства являются дефекты, сохраняющиеся даже после проведения ремонтных работ.

«Однажды клиент обратился на станцию гарантийного обслуживания с жалобой, и после проведения ремонта дефект проявился повторно. Альтернативой является ситуация, когда устранение недостатка невозможно без значительных временных затрат, превышающих 45 дней. Это предельный срок, отведенный дилеру для осуществления гарантийного ремонта», — уточнил Недзвецкий.

Покупатель имеет право вернуть приобретенный автомобиль, в случае если затраты на ремонт неисправности приближаются к цене транспортного средства или превышают е.

2. Нарушение срока гарантийного ремонта

По словам Недзвецкого, гарантийное обслуживание должно быть выполнено в срок до 45 дней, и отсутствие необходимых комплектующих не может служить причиной отказа.

«В качестве примера, транспортное средство направлено на станцию для гарантийного ремонта, чтобы исправить дефект. Обычно, приёмщик ремонта в дилерском центре предлагает подписать заказ-наряд, предусматривающий максимальный срок ремонта – 45 дней. В случае истечения этого срока без устранения неисправности, покупатель имеет право требовать замену товара или расторжение договора с возвратом денежных средств, – отметил он.

По словам юриста Дмитрия Дугина, в настоящее время нередки случаи, когда продавцы заключают с покупателями дополнительные соглашения, предусматривающие увеличение сроков ремонта, вплоть до 65 дней. При этом представители дилерских центров объясняют это сложностями с поставками комплектующих.

«По мнению Дугина, эти условия являются незначительными и нарушают права потребителей. Он полагает, что их можно будет успешно обжаловать в судебном порядке.

использование автомобиля ограничено сроком в 30 дней в связи с проведением ремонтных работ

В случае, если автомобиль не эксплуатировался более месяца в течение гарантийного периода в связи с устранением дефектов, покупатель имеет право вернуть его продавцу.

«Предположим, в первый год гарантийного обслуживания вышел из строя вариатор, и автомобиль находился в ремонте в течение 15 дней. Спустя месяц отказал электромотор отопителя, что потребовало еще 10 дней ремонта. А через три месяца возникла проблема с замком двери, и машина была на ремонте у дилера неделю. Таким образом, общий срок простоя в 30 дней был превышен», — объяснил Недзвецкий.

Какие финансовые взыскания грозят дилеру

По мнению Сергея Смирнова, в случае неисполнения дилером запроса потребителя, например, о расторжении сделки купли-продажи, к нему можно предъявить претензии в судебном порядке.

По словам эксперта, если потребитель одерживает победу в споре, то неустойка начисляется с даты, когда его требования, изложенные в досудебной претензии, не были удовлетворены (в течение десяти дней с момента получения претензии). Размер неустойки составляет 1% от стоимости товара в день.

«Если потребителю пришлось обратиться в суд для защиты своих прав, нарушение добровольного порядка удовлетворения его требования влечет за собой присуждение потребительского штрафа в размере 50% от взысканной суммы. Тем не менее, суды нередко уменьшают размер неустойки и штрафа, поэтому рассчитывать на их полное взыскание нецелесообразно. Возмещение морального вреда также возможно, но суммы компенсации обычно не превышают 50 тысяч рублей — отметил Недзвецкий.

По словам Дугина, сумма штрафа не должна быть больше цены автомобиля.

«В судебной практике ранее встречались значительно большие суммы, в несколько раз превышающие цену транспортного средства. В настоящее время величина штрафа может быть приравнена к стоимости автомобиля», — уточнил эксперт.

В каких случаях продавец может отказать покупателю в возврате товара

По словам Недзвецкого, дилер может отказать в приеме товара на возврат, если неисправность автомобиля стала следствием несоблюдения покупателем инструкций по эксплуатации, содержанию или перевозке, действий посторонних лиц или обстоятельств непреодолимой силы, таких как стихийные бедствия).

«В соответствии с законом, именно дилер, производитель и другие уполномоченные лица обязаны доказать свою правоту. Законодательство о защите прав потребителей предписывает, чтобы они сначала провели проверку качества продукции за свой счет, а в случае несогласия потребителя с результатами – организовали независимую экспертизу. – отметил юрист.

допустили изменение правил техобслуживания в России.