VozBox

Владелец кроссовера Chery обратился с жалобой на попадание антифриза в салон автомобиля, который находится на гарантийном обслуживании
В сервисный центр Chery Tiggo 8 поступил автомобиль с утечкой антифриза и двумя случаями перегрева двигателя. Возможна ли замена обивки салона или самого транспортного средства? В этом разбираются эксперты и юристы, рассматривая конкретный случай

Дилерский центр предпринял попытку устранения неисправностей в рамках гарантийного обслуживания, однако проведенные им работы спровоцировали протечку антифриза в салон, что стало причиной конфликта между владельцем автомобиля и дилерским центром. Согласно заявлению российского представительства Chery, экспертиза качества подтвердила, что автомобиль технически исправен и безопасен в эксплуатации.

Всё об антифризе: как сделать выбор, в какой момент проводить замену и какие факторы влияют на его цвет Авто

Поломки Chery Tiggo 8 Pro New

«В течение первого месяца использования автомобиля была обнаружена поломка полного привода. В рамках гарантийного обслуживания была заменена муфта. Однако впоследствии мне стало известно о более серьезной проблеме: ранее уже была зафиксирована проблема с полным приводом на аналогичных автомобилях, и по ней проводилась сервисная акция. На момент продажи дилер был осведомлен о наличии систематического дефекта, но автомобиль был реализован как новый и исправный, без каких-либо разъяснений, предупреждений и устранения неполадки до передачи автовладельцу», — пояснила женщина.

Дилер заменил муфту полного привода в октябре 2024 года, но это не устранило проблему. Вскоре обнаружился новый дефект.

«Появилась новая проблема: система отопления и климат-контроль функционируют ненадлежащим образом. Я обратилась в авторизованный сервисный центр, где автомобиль был принят на гарантийное обслуживание. В ходе ремонта были проведены работы по обслуживанию системы отопления и кондиционирования, включая воздействие на ее компоненты и замену охлаждающей жидкости», — пояснила Анна.

Ремонт транспортного средства занял один день. Однако, после получения автомобиля от хозяйки было сообщено о появлении сильного химического запаха в салоне. Кроме того, под педалью газа были замечены следы антифриза, а уровень охлаждающей жидкости в расширительном бачке снизился до критически низкого значения, что привело к перегреву двигателя.

«Я немедленно обратилась к дилеру и сообщила о возникшей проблеме. Мне посоветовали долить антифриз и посетить сервисный центр. Я конкретно поинтересовалась, не нанесет ли это ущерба двигателю и автомобилю в целом. Мне подтвердили, что беспокоиться не стоит и можно продолжать движение. В пути двигатель дважды перегревался. Приходилось регулярно останавливаться и добавлять антифриз», — поделилась Анна.

Подтеков не обнаружено, однако антифриз постепенно убывает. Необходимо выяснить причину, место утечки и определить способы устранения данной проблемы Авто

Поведение дилерского центра при возникновении неисправностей у Chery Tiggo 8 Pro

При проверке автомобиля в дилерском центре было установлено, что после проведенного ремонта не зафиксирован хомут, что привело к утечке антифриза из системы охлаждения в салон. Владелец автомобиля сообщил, что жидкость проникла в ковровое покрытие, звукоизоляцию, полости и другие компоненты.

«Анна полагает, что в воздухе ощущается выраженный химический запах, что создает угрозу для электропроводки и будущей безопасной эксплуатации транспортного средства.

Сотрудники дилерского центра высказали предложение очистить поврежденные участки и убрать воду. Тем не менее, это не удовлетворило владелицу, которая настояла на замене всех дефектных деталей, в том числе обивки.

Для проведения осмотра автомобиля в тот же день был вызван эксперт.

«По словам владелицы Chery Tiggo 8, при осмотре было установлено наличие антифриза в салоне, обработка материалов пропиткой, обнаружение жидкости в труднодоступных местах и выраженный химический запах.

Представители дилера утверждали, что в салоне автомобиля нет антифриза и связанного с ним запаха. Однако приглашенный эксперт выявил обратную ситуацию: в салоне присутствовал запах антифриза, сам антифриз был обнаружен, а также зафиксированы признаки неисправности и значительный ущерб внутренним материалам автомобиля.

По словам специалиста, выведение жидкости, попавшей в труднодоступные участки кузова, представляет собой сложную задачу, и потребуется оценка качества воздуха после проведения ремонтных работ. В случае, если результаты экспертизы окажутся неудовлетворительными, потребуется замена всех деталей, контактировавших с охлаждающей жидкостью.

Замена охлаждающей жидкости: пошаговая инструкция для самостоятельного выполнения Авто

Владелица автомобиля после осмотра передала его в дилерский центр и письменно запретила проведение каких-либо работ, в том числе ремонта, до получения заключения независимой экспертизы. Она не намерена эксплуатировать автомобиль, поскольку опасается за безопасность пассажиров. По мнению автовладелицы, автомобиль представляет потенциальную опасность для здоровья, и необходимо рассмотреть возможность расторжения договора купли-продажи из-за выявленных серьезных дефектов.

Дилер впоследствии связался с владелицей автомобиля и сообщил о наличии необходимых для гарантийного ремонта деталей.

«В акте приема-передачи автомобиля, подписанном вами после осмотра, зафиксировано, что вы до настоящего времени не забрали транспортное средство. Кроме того, сообщаем, что запасные части, требуемые для выполнения гарантийного ремонта вашего автомобиля, уже поступили.

«Дилер приводит акт от 20.03.2026 в качестве доказательства того, что автомобиль, по их утверждению, был получен. Тем не менее, на самом деле автомобиль находился у дилера, и впоследствии дилер сам письменно информировал о том, что он у них, а также сообщал о поступлении необходимых запчастей. Таким образом, существуют документы и заявления, которые, как мне кажется, не соответствуют реальной ситуации», — пояснила автовладелица.

Официальная точка зрения Chery относительно сложившейся ситуации

По информации, полученной от представителей Chery, обратившихся к нам с комментарием, подобный случай с утечкой антифриза в салон автомобиля является исключительным.

«По словам представителей Chery, в текущей ситуации все системы автомобиля работают нормально, а ранее выполненное техническое обслуживание муфты полного привода было профилактической мерой.

Представители компании заявили, что контрольная проверка качества засвидетельствовала надёжную работу и безопасность автомобиля при использовании.

Chery подчеркнула, что ремонт транспортного средства может быть выполнен исключительно по согласию его владельца».

«В настоящее время необходимое согласие не получено, в связи с чем выполнение работ не может быть завершено. Компания подчеркнула, что все обязательства производителя и дилера остаются в силе и будут выполнены.

Мнения юристов

1. Когда затраты на устранение дефектов транспортного средства, возникших не по вине владельца, равны его стоимости.
2. В случае, если ремонт в течение каждого года гарантийного обслуживания занял более 30 дней, или если общее время ремонта превысило 45 дней в течение гарантийного срока.
3. Если один и тот же дефект повторяется несколько раз — не менее двух.

В отношении конкретной модели Chery Tiggo 8, как отмечает автоюрист Илья Афанасьев с портала отдаймое.рф (при обращении к дилеру с требованием о замене некачественного автомобиля, необходимо грамотно формулировать запрос, так как транспортное средство может создавать опасность для жизни и здоровья находящихся в нем людей.

«Я бы рассмотрел возможность полной замены транспортного средства. Перегрев двигателя, несомненно, приводит к ухудшению его первоначальных параметров. Антифриз содержит этиленгликоль, который представляет опасность для печени и почек, особенно в условиях салона автомобиля, подверженного сильному нагреванию. Поэтому вещество может попасть в организм», — считает эксперт.

Допустимо ли комбинировать антифризы, различающиеся по цвету и производителю, и каковы причины, по которым это нежелательно Авто

Афанасьев подчеркивает, что при попадании антифриза в салон транспортного средства требуется обязательное проведение независимой экспертизы, включающей отбор и анализ проб жидкости и воздуха на предмет соответствия установленным требованиям.

«Продукты, контактировавшие с антифризом, подлежат обязательной замене дилерским центром. Не допускается контакт данного соединения с людьми. Другие компоненты заменяются после оценки качества воздуха на токсичность в соответствии с санитарными нормами, уточнил он.

В подобных ситуациях, по словам юриста, проводится тщательная проверка повреждений, включающая разбор салона. После этого необходимо удалить следы жидкости с металлических поверхностей, используя полную дезинфекцию и асептическую обработку для возвращения к первоначальным заводским условиям.

«По словам Афанасьева, проведение независимой экспертизы на досудебной стадии обязательно. Он уточнил, что экспертиза салона и двигателя – это отдельные, различные друг от друга процедуры.

«В любом случае потребуется проведение судебной экспертизы. Наибольшее значение имеет именно первоначальное исследование. В случае несоответствия результатов судебной экспертизы результатам первичной, возникнет необходимость в оспаривании, что возможно только при условии качественного проведения досудебного исследования», — уточнил юрист.

Лев Воропаев выделил определенную последовательность действий, которые следует предпринять при взаимодействии с дилером:

1. Фиксировать каждый факт обращения

«Иногда они вводят в заблуждение, не оформляют обращения или указывают причины обращения, не соответствующие действительным. Необходимо всегда требовать акт приема-передачи, заказ-наряд, выписку из электронной сервисной книжки, подтверждающую каждое обращение».

2. Писать претензию

«При обнаружении существенных дефектов или необходимости неоднократного ремонта следует направлять письменные претензии и формулировать требования в письменной форме. В случае желания расторгнуть договор, это необходимо четко указать в претензии».

3. Обращаться в суд

«Через десять дней, если дилер не удовлетворил ваши требования, следует обратиться в судебную инстанцию. В случае подтверждения вашей правоты, суд, как правило, принимает решение в пользу автовладельца и применяет к дилеру штрафные меры, взыскивая с него понесенные убытки».

• все должно фиксироваться исключительно в письменном виде, не в электронном, а на бумаге;
• при общении по телефону нужно записывать разговор, конкретизируя, как зовут сотрудника и какую должность он занимает в компании;
• манипуляции с транспортным средством должны фиксироваться на фото и видео, желательно с привязкой к геолокации.

Простые шаги способствуют восстановлению справедливости в судебном процессе и обеспечению полного возмещения убытков.

выяснил, кого признают виновным в ДТП «паровозиком».

Похожие статьи

Рынок летних шин в России: основные проблемы

Проверка автомобиля на наличие залога: доступные методы и инструкции

На территории экс-завода Nissan автопроизводитель XCite продолжит выпускать машины.

В России не хватает и дорожают шины.

Новый автопром в России потерял покупателей. Причины по словам экспертов

Одобрение типа транспортного средства (ОТТС): что важно знать.