Схема обмана на СТО: как под видом замены масла вытягивают деньги

Специалисты поделились информацией о новой схеме мошенничества на станциях технического обслуживания, связанной с заменой моторного масла

Источник изображения: img.freepik.com

Для автовладельца регулярное техническое обслуживание – обязательная процедура. Однако даже обычная замена масла способна привести к неожиданным расходам.

Дьявол кроется в миллилитрах

Пользователь TikTok с ником @cheeva316 сообщил, что некоторые автосервисы тайно завышают объем расхода масла, что приводит к тому, что клиенты платят за избыточное количество жидкости, которая на самом деле не используется в двигателе. Видеоролик, получивший широкую популярность и собравший сотни тысяч просмотров, спровоцировал оживлённое обсуждение среди водителей.

«По словам автора видео, клиенты часто не обращают внимания на то, что автосервисы нередко завышают стоимость услуг.

По мнению блогера, речь, как правило, идет о масле премиум-класса. Когда клиент запрашивает использование такого масла, механики нередко используют не промышленные контейнеры, а стандартные литровые канистры. Далее, как утверждает автор ролика, ситуация становится еще более любопытной. В чеке указывается объем масла, заложенного в двигатель, и сумма, которую вам за это начислили. И именно здесь, по его словам, часто выявляется расхождение.

Когда требуется, например, 5,2–5,5 литров масла в двигатель, при выставлении счета клиенту часто указывают 6 литров — «для удобства». Эта разница кажется незначительной, однако, учитывая стоимость синтетического масла премиум-класса (около 1500–2000 рублей за литр в пересчете на российские рубли), получается заметная доплата.

«Они заказывают еще одну бутылку масла. Половину из нее оставляют. И вот что с ней делают: добавляют ее следующему клиенту. Таким образом, вы оплачиваете часть чужой замены масла, — поясняет тиктокер.

По его словам, это можно легко подтвердить простым расчетом. Предположим, что автосервис ежемесячно выполняет около 25 замен масла, и после каждой такой процедуры остается примерно 0,5 литра излишнего масла, то в месяц образуется около 50 литров.

Почему это вообще возможно

Блогер отмечает, что мастер, оценив необходимый объем жидкости для двигателя как немного превышающий пять бутылок, использует шесть, чтобы упростить расчет и с точки зрения количества, и с точки зрения стоимости. В чеке обычно не указывается точное количество остатка. Клиенту создается впечатление о честности сделки, поскольку цифры соответствуют данным, приведенным в инструкции по эксплуатации.

Перед тем, как покинуть мастерскую, автору видео важно тщательно проверить чек. В нем обычно указываются два показателя: количество масла, которое было залито, и объем, за который с вас произвели оплату. При несовпадении этих цифр рекомендуется выяснить причину расхождения. Если вам ответят, что остаток был утилизирован, автору ролика не стоит безоговорочно доверять этой информации.

Не пропустите: Как выглядели автомобильные номера в Советском Союзе и что они означали

«Вы за это заплатили, поэтому попросите вернуть вам остаток. Он может лежать в багажнике на подлив или послужить для газонокосилки — это не имеет значения. Главное – это ваше масло», – заключает он.

Что говорят механики

Пользователи, оставлявшие комментарии к видео, разделились на две группы. Одна из них выразила поддержку тиктокеру:

«Теперь стало ясно, почему я постоянно замечаю расхождение между суммой, указанной в отчете, и суммой, отраженной в чеке. В следующий раз я лично убежусь в правильности данных».

Некоторые посчитали выдвинутые обвинения необоснованными:

«Если требуется 5,5 литра, а объем бутылки составляет 1 литр, то, разумеется, берут шесть. Однако остатки никто не сохраняет, они либо остаются в мастерской, либо сливаются при последующей замене. Никто не обращает внимания на подобные незначительности».

В каждом конкретном случае ситуация может отличаться в зависимости от сервиса. В одних автосервисах объем заливаемой жидкости может быть увеличен в большую сторону, а в других – наоборот, добавляется немного больше, но без доплаты.

Главное знать, за что вы платите

Хотя большинство автосервисов предоставляют качественные услуги, иногда из-за ошибок персонала или стремления упростить процесс оплаты клиент может пострадать. Даже если речь идет о небольшой сумме в несколько сотен рублей, в целом это приводит к значительным потерям.

Убедиться в правильности выставленного счета и уточнить, за какие услуги или товары вы платите, вполне приемлемо. В конце концов, это ваша машина, ваши средства и ваше масло.

Что говорят эксперты

В целях определения значимости данной проблемы для российских водителей, мы провели соответствующее исследование.

Как часто подобные мошеннические действия происходят в российских онлайн-сервисах?

По мнению автомобильного эксперта Максима Минеева, подобные случаи мошенничества в российских сервисных центрах сегодня наблюдаются значительно реже, чем в 1990-е или 2000-е годы, однако полностью исключить их невозможно. Наиболее часто это встречается на небольших станциях технического обслуживания. В настоящее время в сфере технического обслуживания существует высокая конкуренция, и репутация играет важнейшую роль для компаний. Любой зафиксированный случай обмана наносит серьезный ущерб имиджу, вплоть до обращения в суд.

«Минеев добавил, что ему известно о деятельности подобного рода в одном крупном дилерском центре, и по этой причине некоторые клиенты до сих пор не решаются посещать его.

Не пропустите: РОАД сообщил о возвращении корейских автобрендов в Россию

По словам Андрея Володина, руководителя юридического отдела маркетплейса Emex, крупные сертифицированные технические центры в последнее время все реже используют подобные методы.

«По словам эксперта, подобные риски возникают в автосервисных центрах, где отсутствует или недостаточно эффективен учет расхода материалов.

Есть ли способы обезопасить себя?

Для обеспечения безопасности автовладельцу рекомендуется узнать, какой объем масла требуется для его двигателя. Эта информация содержится в технической документации. В случае отказа сервиса предоставить эти данные, можно обратиться к официальному дилеру по телефону горячей линии, сообщил Минеев.

«По словам Романа Тимашова, директора по послепродажному обслуживанию «Автодом Алтуфьево», автовладельцу рекомендуется наблюдать за процессом замены масла, включающим слив отработанного и заливку свежего, а также настаивать на возврате остатка масла, если это указано в условиях обслуживания».

По окончании выполненных работ и произведенной оплате, вам обязаны предоставить чек, содержащий информацию о примененных материалах и расходах на работы.

Эксперт также обратил внимание на то, что следует проявлять бдительность, если станция технического обслуживания предлагает дополнительные услуги, не имеющие отношения к замене масла, без предварительного обсуждения. К примеру, если механик предлагает заменить другие жидкости или запчасти, которые вы не планировали менять, это может свидетельствовать о попытке завысить стоимость работ без реальной необходимости.

Володин также отметил, что для исключения мошенничества желательно использовать собственные запасные детали и технические жидкости. Это позволит избежать подмены материалов или недобросовестного уменьшения количества добавляемого масла.

«Володин подчеркнул, что наблюдение за процессом обслуживания автомобиля позволит убедиться в факте замены масла и правильности выполнения работ. Клиент сможет лично проверить состояние масляного фильтра и уровень масла после завершения процедуры.

По словам представителя, автовладелец имеет право требовать предоставления чеков или сертификатов, которые служат подтверждением использования заявленных в заказ-наряде расходных материалов и комплектующих. Сервисный центр обязан предоставить эти документы на каждый товар, перечисленный в оформленной документации.

Как автовладельцу выбрать честный сервис?

Минеев отмечает, что при выборе автосервиса необходимо обращать внимание на отзывы и общее впечатление. Манера приветствия, количество автомобилей на ремонте, готовность продемонстрировать зону обслуживания – все эти детали свидетельствуют о степени открытости и честности в работе сервиса.

«По словам специалиста, запрос на экскурсию в ремонтную зону вполне допустим.

Тимашов также поддерживает это мнение. Он советует автовладельцам проявлять осторожность при выборе автосервиса для замены масла. Прежде всего, необходимо учитывать репутацию компании. Такие факторы, как отзывы клиентов, наличие лицензий и сертификатов, а также опыт работы, могут свидетельствовать о ее надежности. Кроме того, важно выяснить, какое масло будет использовано, его количество и цена, и сравнить эти данные с рекомендациями производителя автомобиля.

Не пропустите: Актер Роман Попов: автомобили, которые он выбирал

Предусмотрена ли какая-то ответственность для недобросовестных СТО?

Минеев подчеркнул, что законодательство о защите прав потребителей предусматривает ответственность за подобные нарушения. По его словам, разрешение спорных ситуаций возможно благодаря судебной практике и автоэкспертизам. Уровень моторного масла после его замены можно проверить с помощью щупа или бортового компьютера. Если водитель не осведомлен о том, как это сделать, мастер-приемщик обязан проинструктировать и показать. Либо механик должен продемонстрировать количество слитого масла. В качественном сервисном центре это стандартная процедура.

Володин акцентирует внимание на том, что российское законодательство устанавливает административную и уголовную ответственность за мошенничество, обман потребителей и предоставление ложной информации о свойствах товаров и услуг.

«По словам эксперта, статьи 14.7 и 14.8 Кодекса об административных правонарушениях устанавливают ответственность в виде штрафа за введение потребителей в заблуждение и предоставление ложной информации о продукте или услуге.

В соответствии со статьей 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (мошенничество), в зависимости от характера совершенного деяния, к виновных лиц может быть применена ответственность, вплоть до уголовной).‍

Как избежать переплаты

Определите требуемый объем моторного масла для вашего автомобиля. Эту информацию можно найти в инструкции по эксплуатации или на официальном веб-сайте производителя.
Убедитесь, что данные в чеке верны. Проверьте указанный объем топлива — он должен соответствовать объему двигателя вашего автомобиля.
Не отказывайтесь от вопросов. Если вам предоставили расчет суммы за 6 литров, а фактически заправлено 5,5 литров, уточните, что произошло с недостающим объемом.
Не стесняйтесь попросить остаток. Даже если речь идет всего о 300–400 мл, это ваш продукт, и вы имеете право его получить.

Алексей Панков