Возврат автомобиля в автосалон: необходимые действия

Иногда стремление к новому автомобилю не совпадает с тем, что предлагает реальность, и закрадывается мысль о продаже машины.

Вернуть потраченные деньги, возможно даже с прибылью, предоставив автомобиль обратно дилерскому центру. В большинстве случаев закон поддерживает покупателей. Однако как правильно вернуть машину в салон?

Можно ли вернуть авто в салон?

Возврат автомобиля дилеру возможен, но не всегда, при соблюдении определенных условий, установленных законом. Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» является основным правовым актом, регулирующим такие ситуации. Некоторые положения закона конкретизируются или поясняются документами правительства Российской Федерации и постановлениями Верховного суда.

В каких случаях можно вернуть машину?

1. В течение 15 дней со дня передачи потребителю технически сложного товара (к этой категории относится автомобиль), по основаниям п. 1 ст. 18 ЗОЗПП, при обнаружении любого недостатка покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар той же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
2. После прошедших пятнадцать суток, возвращение автомобиля дилеру возможно при наличии причин, перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
   
   • Постановление № 17 от 28 июня 2012 года пленума Верховного суда относит к существенным недостаткам товара помимо неустранимых дефекты, требующие несоразмерных затрат или времени более 45 дней на устранение, а также проявляющиеся неоднократно или вновь возникающие после ремонта.
   • Превышение срока устранения недостатков товара, не превышающего 45 дней согласно п. 1 указанного закона. При отказе в гарантийном ремонте покупатель может заказать независимую экспертизу автомобиля. При подтверждении производственного дефекта отказ в гарантийном ремонте равносилен нарушению сроков, что по закону дает покупателю основание для возврата автомобиля и возмещения расходов на проведение экспертизы.
   • Невозможность использовать товар более 30 дней за весь гарантийный срок из-за многократного устранения различных недостатков. Верховный суд разъяснил, что оговоренный в законе период включает доставку автомобиля в сервис и ожидание ремонта. Постановление 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей уточняет, что потребитель может предъявить требования продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если их обнаружили в течение гарантийного срока. Следовательно, вернуть автомобиль дилеру по этим причинам можно в течение всего срока гарантии на машину, который зависит от марки транспортного средства.
3. Потребитель может вернуть автомобиль изготовителю (доверенному лицу или предпринимателю, импортеру) с требованием возврата уплаченной суммы и после окончания гарантийного срока в течение 10 лет со дня передачи авто. Это возможно при отсутствии официально установленного сроке службы авто.
   
   • Если покупатель подтвердит наличие существенных недостатков машины до её передачи.
   • Если покупатель требует бесплатного исправления недостатков, а продавец не отвечает в течение двадцати дней или дефект нельзя устранить.

Согласно статье 22 ЗОЗПП покупателю в течение десяти дней, исчисляемых со дня подачи заявления, перечисляют средства. В соответствии с пунктом 4 статьи 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или в случае его невыполнения — на момент вынесения судебного решения.

Если комплектация автомобиля после покупки и перед возвратом увеличилась в цене, то при возврате выплачивается сумма, превышающая оплаченную по факту стоимость.

Если автомобиль не подходит по форме, размерам, цвету или комплектации, вернуть его дилеру невозможно. пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей ссылается на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену по этим основаниям. Утвержденный правительством Российской Федерации перечень № 55 от 19.01.98 с последующими изменениями содержит пункт 10, относящий к таким товарам автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним.

Возможна ли обратная сделка с автомобилем, приобретённым по кредиту, для возврата его в салон?

Это зависит от причины возврата:

1. Неспособность платить долг по различным причинам не дает права вернуть автомобиль в кредит.
2. В случае появления проблем с автомобилем в гарантийный период, перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗОЗПП, закон поддерживает покупателя. Согласно п.п. 5 и 6 ст. 24 ЗОЗПП, при возврате кредитного автомобиля ненадлежащего качества «потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита». Кроме того, «продавец обязан… возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа)».

Как вернуть авто в салон

В каких случаях возможно вернуть автомобиль дилеру и что делать после этого?

1. Подготовьте набор нужных бумаг. В него включают:
   
   • Возвращаем деньги после проверки личных данных.
   • Договор купли-продажи.
   • Чек (необязательно).
   • Сервисная книжка.
   • Документ о выявлении неисправностей. Его следует запросить у дилера после диагностики машины.
2. Сообщить продавцу (изготовителю) о выявлении недостатка и потребовать его бесплатного устранения.
3. В случае если продавец не выполнит действия в течение 20 суток или сроки ремонта затянутся, составьте письменное обращение с просьбой о разрыве договора.
4. Через десять дней после заявления о расторжении сделки и если возврат средств не произошёл, следует составить претензию.
5. В случае несогласия продавца с претензией обратитесь в суд для прекращения договора.

Как оформить заявление на возврат автомобиля в автосалон?

Если дилер не принимает проданный с дефектом автомобиль, нельзя сразу подавать иск. Нужно сначала направить претензию продавцу или производителю.

В заявлениях, написанных по желанию, перечисляют:

1. Реквизиты адресата.
2. Данные составителя претензии.
3. Информация о приобретении автомобиля: место и время покупки, документально подтвержденная цена.
4. Суть проблемы и дата ее проявления.
5. Действия заявителя для решения проблемы.
6. Ссылки на законодательство.
7. Суть требований.
8. Перечень прилагаемых документов.
9. Дата, подпись.

К претензии прикладываются копии документов на автомобиль. Весь пакет отправляется дилеру заказным письмом с уведомлением или вручается лично. В случае личного вручения нужно попросить продавца поставить отметку о получении документов на копии претензии. При отсутствии реакции со стороны дилера в течение месяца после этого можно обратиться в суд.

Что делать, когда салон отказывается принимать машину?

Если диагностика у дилера не выявила дефекта, можно запросить повторную независимую экспертизу с вашим участием. Продавец обязан оплатить её проведение. В случае игнорирования продавцом результатов экспертизы, говорящих в пользу покупателя, необходимо обратиться в суд, а при необходимости — в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Основные моменты: Сдача авто в автосалон.

• Когда можно вернуть авто?
  • В течение 15 дней — при любом дефекте (ст. 18 ЗОЗПП).
  • После 15 дней — только при:
    • Имеются существенные недостатки, устранение которых занимает более 45 дней и требует значительных затрат.
    • Нарушении сроков ремонта (>45 дней).
    • В связи с ремонтом доступность ограничена менее чем 30 днями в году.
  • После гарантии (до 10 лет) — если доказан производственный брак.
• Когда вернуть нельзя?
  • Автомобиль не подходит по цвету, размеру или комплектации (Перечень №55).
• Кредитный автомобиль:
  • Возврат средств возможен, если есть дефекты. В таком случае вернут деньги за полную сумму долга плюс проценты.
  • Невыполнение кредитных обязательств не дает права на возврат.
• Как вернуть авто дилеру?
  • Шаг 1Соберите паспорт, договор, чеки, сервисную книжку и акт о неисправности.
  • Шаг 2: Подать заявление на ремонт.
  • Шаг 3Если ремонт длится слишком долго, нужно настаивать на разрыве контракта.
  • Шаг 4: При отказе — направить претензию (срок ответа — 10 дней).
  • Шаг 5: Если нет реакции — обращаться в суд.
• Как составить претензию?
  • Сформулируйте, пожалуйста, данные о сторонах сделки, дате совершения покупки, характере имеющегося недостатка и желаемом исходе (возвращение оплаты). Укажите соответствующие нормативные акты.
  • Приложить копии документов.
  • Передайте письмо заказной почтой или вручите лично с подтверждением получения.
• В случае отказа салона принять автомобиль:
  • Настаивать на независимой экспертизе (за счет дилера).
  • В случае заключения брака — предъявить иск о возврате.
  • Дополнительно: жалоба в Роспотребнадзор/прокуратуру.
• Важно:
  • При росте стоимости автомобиля возможно предъявить претензии. разницу (ст. 24 ЗОЗПП).
  • Срок возврата денег — 10 дней с момента требования.

---