Возврат автомобиля в автосалон: необходимые действия.

Иногда мечты о новом автомобиле не совпадают с реальностью, приводя к желанию его продать.

Возвращая автомобиль дилеру, можно получить обратно вложенные средства, а иногда и больше. В таких ситуациях закон часто поддерживает покупателя. Как же правильно вернуть машину в салон?

Можно ли вернуть авто в салон?

Возврат автомобиля дилеру возможен, но не всегда, только при соблюдении условий, установленных законом. Основным нормативным актом являются положения федерального закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Некоторые аспекты закона уточняются документами правительства и решениями Верховного суда.

В каких ситуациях допустим возврат машины?

1. Потребитель вправе отказаться от покупки автомобиля и потребовать возврат денег или замену товара в течение 15 дней после получения. Такой срок установлен статьей 18 ЗОЗПП при обнаружении любого недостатка у приобретенного товара.
2. По прошествии 15 дней автомобиль можно возвратить дилеру на основании причин из пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
   
   • При обнаружении существенного недостатка товара, согласно постановлению № 17 от 28.06.12 пленума Верховного суда, к дефектам такого рода, помимо неустранимых, относятся недостатки, требующие несоразмерных затрат или времени более 45 дней на устранение, а также проявившиеся неоднократно или вновь возникшие после ремонта.
   • Превышение срока устранения недостатков товара ограничено 45 днями согласно п. 1 закона. В случае отказа в гарантийном ремонте покупатель имеет право провести независимую экспертизу автомобиля. При подтверждении производственного дефекта отказ в гарантийном ремонте считается нарушением сроков, являющимся по закону основанием для возврата автомобиля и возмещения расходов на экспертизу.
   • Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока более 30 дней из-за частых устранений различных недостатков. Верховный суд разъяснил, что предусмотренный законом период включает время доставки машины в сервис и ожидание ремонта. П.1 ст. 19 ЗОЗПП уточняет, что потребитель может предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) по поводу недостатков товара, обнаруженных в течение гарантийного срока. Следовательно, вернуть автомобиль дилеру по этим причинам можно в течение всего срока гарантии на машину, который зависит от марки транспортного средства.
3. Возврат автомобиля изготовителю (уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованием возврата уплаченной суммы возможен и после истечения гарантийного срока в течение 10 лет со дня передачи авто потребителю при отсутствии официально установленного срока службы.
   
   • В случае если покупатель сможет подтвердить наличие существенных недостатков автомобиля до передачи ему,
   • В случае, если покупатель предъявил требование о бесплатном устранении недостатков, а продавцом данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней, либо дефект признан неустранимым.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей покупателю выплачивают средства в течение 10 дней с момента подачи соответствующего требования. Покупатель может потребовать возмещения разницы между ценой товара, указанной в договоре, и ценой такого же товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование не удовлетворено добровольно, на момент вынесения судом решения, согласно пункту 4 статьи 24 этого закона.

Если стоимость автомобиля этой комплектации выросла после покупки и перед возвратом, то при обращении можно получить сумму, превышающую оплаченную первоначально.

Если автомобиль не подошел по форме, размерам, цвету или комплектации, вернуть его дилеру будет невозможно. Положение 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей ссылается на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену по этим причинам, утвержденный правительством Российской Федерации. Перечень № 55 от 19.01.98 с последующими изменениями содержит пункт 10, который относит к категории таких товаров, в частности, «автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним».

Возможна ли возврата автомобиля, приобретенного в кредит, в салон?

Это зависит от причины возврата:

1. Неспособность платить кредит по каким-либо причинам не освобождает от обязанности вернуть автомобиль.
2. В случае возникновения проблем с машиной в гарантийный период, перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, закон поддерживает покупателя. Согласно пунктам 5 и 6 статьи 24 того же закона при возврате кредита на авто ненадлежащего качества «потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита». Кроме того, «продавец обязан… возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа)».

Как вернуть авто в салон

По каким причинам можно вернуть автомобиль дилерскому предприятию, и что делать после этого?

1. Составить список требуемых бумаг.
   
   • Возврат средств доступен только после проверки личности документами, удостоверяющими личность.
   • Договор купли-продажи.
   • Чек (необязательно).
   • Сервисная книжка.
   • Документ о выявлении неисправности. Выдается дилером после диагностики авто.
2. В письменном виде изложить продавцу (производителю) претензию о безвозмездном исправлении обнаруженного дефекта.
3. Если продавец не предпринимает действий в течение 20 суток либо задерживает сроки ремонта, составьте письменное обращение с просьбой расторгнуть договор.
4. По прошествии десяти суток с момента подачи заявления о расторжении соглашения и невозвращении денежных средств необходимо составить претензию.
5. В случае игнорирования продавцом претензии обратитесь в суд с целью расторжения договора.

Как написать заявление о возврате автомобиля в автосалон?

Продавец отказался принять автомобиль с дефектом? Прежде чем обращаться в суд, нужно направить претензию продавцу или производителю.

В составленном документе под названием «претензия» излагают:

1. Реквизиты адресата.
2. Данные составителя претензии.
3. Информация о покупке машины: место и время совершения сделки, а также подтверждённый документ с указанием цены.
4. Суть проблемы и дата ее проявления.
5. Шаги заявителя по решению проблемы.
6. Ссылки на законодательство.
7. Суть требований.
8. Перечень прилагаемых документов.
9. Дата, подпись.

К заявлению приложено копию документов на автомобиль. Документы передаются дилеру заказным письмом с уведомлением или вручаются лично. В случае личного вручения необходимо попросить продавца поставить отметку о получении на копии заявления. При отсутствии ответа от дилера в течение месяца после предъявления претензии можно обратиться в суд.

Что предпринимать, если мастерская отказывается обслуживать машину?

В случае если диагностика у дилера не выявила указанного дефекта, имеет право потребовать повторную независимую экспертизу с участием вас. Продавец обязан оплатить это. При игнорировании результатов экспертизы, говорящих в пользу покупателя, обратитесь в суд, а при необходимости — в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Основные положения по возвращению авто к дилеру.

• Когда можно вернуть авто?
  • В течение 15 дней — при любом дефекте (ст. 18 ЗОЗПП).
  • После 15 дней — только при:
    • Существенный недостаток (не устранимый, требующий более 45 дней и затрат).
    • Нарушении сроков ремонта (>45 дней).
    • Использование ограничено до 30 дней в год из-за ремонтов.
  • После гарантии (до 10 лет) — если доказан производственный брак.
• Когда вернуть нельзя?
  • В случае если автомобиль не подходит по цвету, размеру или комплектации (перечень №55).
• Кредитный автомобиль:
  • Возвращение средств возможно только в случае обнаружения дефектов; возвращается оплаченная сумма кредита плюс проценты.
  • Неуплата кредита не является причиной для возврата средств.
• Как вернуть авто дилеру?
  • Шаг 1Подготовьте паспорт, договор, чеки, сервисную книжку и акт о неисправности.
  • Шаг 2: Подать заявление на ремонт.
  • Шаг 3В случае затягивания ремонта, нужно настаивать на расторжении договора.
  • Шаг 4: При отказе — направить претензию (срок ответа — 10 дней).
  • Шаг 5: Если нет реакции — обращаться в суд.
• Как составить претензию?
  • Определить сведения о сторонах сделки, дату приобретения, характер недостатков, заявленные претензии (возвращение оплаты) и нормативные акты.
  • Приложить копии документов.
  • Можно передать по почте заказным письмом или вручить лично, подтвердив получение.
• В случае отказа салона принять автомобиль:
  • Настаивать на независимой экспертизе (за счет дилера).
  • В случае заключения брака — обращаться с иском о возврате.
  • Дополнительно: жалоба в Роспотребнадзор/прокуратуру.
• Важно:
  • В случае повышения стоимости автомобиля возможно предъявить требования. разницу (ст. 24 ЗОЗПП).
  • Срок возврата денег — 10 дней с момента требования.

Авторы
Теги
Михаил Овсянников

---