В России эксперты поделились информацией о деталях гарантийных обязательств для б/у автомобилей.
С какими неожиданностями сталкиваются любители авто, приобретающие машины через параллельный импорт? Как предостеречься от негативных последствий?
— В какой момент вы появились на рынке и сколько автомобилей за это время доставили?
С начала работы на рынке как поставщики комплексного автоэкспорта в Россию было доставлено свыше девяти тысяч машин.
Что самое важное учесть, когда заказываешь машину?
Главная опасность — купить автомобиль, который отличается от заявленных характеристик. На рынке много посредников, у которых нет собственных экспертов, специалистов по подбору и проверенных каналов экспорта. Такие лица действуют без тщательного осмотра автомобиля, что может привести к покупке битой или технически неисправной машины за деньги целой.
— Что указывает на мошенника при покупке?
Отсутствие юридического адреса в России и отказ от заключения договора — это первый тревожный сигнал. Непрозрачное и неофициальное оформление работы — прямой путь к мошенничеству при импорте автомобилей.
— Застрахован ли автомобиль в процессе доставки?
— Да, на этапе логистики автомобиль застрахован.
— Проверяете ли вы автомобили перед выдачей?
Перед передачей клиенту транспортное средство подвергается тщательной проверке: оценивается кузов, салон, техническое состояние, полнота комплектации и соответствие заявленным характеристикам. На всех этапах процесса обеспечивается ясность.
— Даете ли вы гарантию на машины с пробегом?
Мы сознательно не применяем формальные маркетинговые «гарантии» на автомобили с пробегом, как делают некоторые компании, например, обещающие бесплатную гарантию на 3–5 тыс. км. Такие «подарки» фактически оформляются через страховые компании и заранее включаются в стоимость автомобиля, делая цену завышенной, а сделку непрозрачной. Мы не используем такой подход. Наша позиция честная: мы несем полную ответственность за все этапы, находящиеся под нашим контролем: подбор, экспертная проверка, логистика и доставка. Если допущена ошибка с нашей стороны, мы признаем ее, разбираемся индивидуально и находим решение, устраивающее обе стороны. Но клиентам, желающим получить дополнительную защиту, предлагаем оформить страхование от поломок через наших партнеров — «Т-Страхование» и «ВСК-Страхование». Это полноценный страховой продукт, а не маркетинговый бонус «в нагрузку». Его можно подключить через наших агентов по желанию клиента.
— В каком порядке происходят шаги: заключение договора, поиск и получение оплаты?
— Процесс выглядит следующим образом:
- Совместно с клиентом разрабатываем техническое задание.
- Подписываем договор, фиксируем все пожелания.
- Клиент вносит предоплату.
- Мы приступаем к подбору автомобиля.
- Автомобиль оплачивают за границей после согласования.
- Затем транспортное средство проходят процессы логистики и таможенной очистки.
- Затем автомобиль выдают клиенту на территории Российской Федерации.
— Какие сроки доставки?
Процесс доставки может занять разное время, зависящее от страны происхождения и сложности поиска подходящей машины. Обычно между полным погашением стоимости авто и его поступлением в российский порт таможенного оформления проходит две-три недели.
— В какой валюте расчет?
Способы оплаты зависят от страны, откуда отправляются товары.
- Корея — корейские воны/доллары;
- Китай — юани;
- Япония — иены.
Все пошлины оплачиваются в российских рублях.