Российские автоэксперты поделились информацией о тонкостях гарантийных обязательств по продаже использованных автомобилей.
Какими неожиданными трудностями могут столкнуться покупатели автомобилей, ввезенных из стран, не участвующих в официальных дилерских сетях, и как избежать этих проблем.
Даниил Соколов
— В какое время вы появились на рынке и сколько автомобилей доставили за данный период?
С начала работы по организации импорта автомобилей в Россию было привезено свыше девяти тысяч машин.
— Какова главная угроза при покупке автомобиля?
Главная опасность — купить автомобиль, который отличается от заявленных параметров. На рынке много посредников, у которых нет собственных специалистов по выбору, проверенных каналов экспорта и подробного осмотра машин. Такое невнимательное отношение к деталям может привести к покупке поврежденной или неисправной машины, которая маскируется под исправную.
— Первый признак мошенника — это попытка быстро заставить вас принять решение.
Отсутствие регистрации в России и нежелание оформлять договор вызывают беспокойство, поскольку работа без прозрачности и официальных документов прямо указывает на мошенничество при импорте автомобилей.
— Застрахован ли автомобиль в процессе доставки?
— Да, на этапе логистики автомобиль застрахован.
— Проверяете ли вы автомобили перед выдачей?
Перед тем как передать клиента авто, проводится финальная проверка: осмотр кузова, салона, технического состояния, комплектности и соответствия заявленным характеристикам. Гарантируется прозрачность на всех этапах.
— Даете ли вы гарантию на машины с пробегом?
Мы сознательно не используем формальные маркетинговые «гарантии» на автомобили с пробегом, как это делают некоторые компании, например, обещающие бесплатную гарантию на 3–5 тыс. км. Такие «подарки» на самом деле оформляются через страховые компании и заранее включаются в стоимость автомобиля, что делает цену завышенной, а сделку непрозрачной. Мы таким подходом не пользуемся. Наша позиция честная: мы несем полную ответственность за все этапы, находящиеся под нашим контролем: подбор, экспертная проверка, логистика и доставка. Если допущена ошибка, ее признаем, разбираем ситуацию индивидуально и находим решение, устраивающее обе стороны. Но клиентам, желающим дополнительной защиты, предлагаем оформить страхование от поломок через наших партнеров — «Т-Страхование» и «ВСК-Страхование». Это полноценный страховой продукт, а не маркетинговый бонус «в нагрузку». Его можно подключить через наших агентов по желанию.
В каком порядке происходит всё: заключение договора, поиск и оплата?
— Процесс выглядит следующим образом:
- Совместно с заказчиком разрабатываем техническое задание.
- Подписываем договор, фиксируем все пожелания.
- Клиент вносит предоплату.
- Мы приступаем к подбору автомобиля.
- Оплату автомобиля производят после одобрения сделки за границей, в стране его производства.
- После этого машина проходит процессы логистики и таможенного оформления.
- Затем машину вручают клиенту на территории России.
— Какие сроки доставки?
Срок доставки зависит от страны происхождения и сложности подбора. Как правило, после полной оплаты машины до её прибытия в город таможенного оформления в России требуется две-три недели.
— В какой валюте расчет?
Способ оплаты определяется страной отправки товара.
- Корея — корейские воны/доллары;
- Китай — юани;
- Япония — иены.
Все таможенные пошлины оплачиваются рублями.
Авторы
Теги